Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a definícia pojmov

1.1 Identifikácia prevádzkovateľa

1.2 Definícia pojmov

• Predávajúci - spoločnosť VOZOVKA HILL, s.r.o., prevádzkovateľ e-shopu Prengo Craft Bistro
• Kupujúci - fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstupuje do obchodného vzťahu s predávajúcim
• Spotrebiteľ - kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti
• E-shop - internetový obchod predávajúceho umiestnený na webovej stránke prengo.sk
• Tovar - produkty ponúkané prostredníctvom e-shopu, predovšetkým pekárenské a cukrárenské výrobky
• Objednávka - návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy

1.3 Orgány dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava
Odbor výkonu dozoru
E-mail: tt@soi.sk

2. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia najmä:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
• Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku
• Zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Postup objednávania

Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom vyplnenia elektronickej objednávky na e-shope. Objednávka obsahuje najmä:

• Identifikáciu kupujúceho (meno, priezvisko, telefón, e-mail)
• Zoznam objednaného tovaru a jeho množstvo
• Zvolený termín a čas vyzdvihnutia
• Celkovú cenu objednávky

3.2 Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží automatické potvrdenie o prijatí objednávky na uvedenú e-mailovú adresu. Toto potvrdenie nie je akceptáciou objednávky.

Kúpna zmluva je uzatvorená momentom potvrdenia objednávky predávajúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä ak tovar nie je dostupný alebo objednávka obsahuje zjavné chyby.

3.3 Zrušenie objednávky

Kupujúci môže objednávku zrušiť telefonicky alebo e-mailom najneskôr 24 hodín pred plánovaným časom vyzdvihnutia. Pri neskoršom zrušení alebo nevyzdvihnutí objednávky si predávajúci vyhradzuje právo účtovať storno poplatok.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1 Ceny

Všetky ceny uvedené na e-shope sú konečné a zahŕňajú DPH. Cena tovaru je platná v momente odoslania objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia, pričom zmena ceny sa nevzťahuje na už prijaté objednávky.

4.2 Spôsoby platby

Kupujúci môže uhradiť cenu tovaru nasledujúcimi spôsobmi:

• Platba v hotovosti - pri vyzdvihnutí objednávky na prevádzke
• Platba kartou - pri vyzdvihnutí objednávky na prevádzke

5. Dodanie tovaru - osobný odber

5.1 Miesto vyzdvihnutia

Objednávky je možné vyzdvihnúť výlučne osobne na prevádzke Prengo Craft Bistro:

5.2 Termín vyzdvihnutia

Kupujúci si pri objednávke zvolí požadovaný dátum a čas vyzdvihnutia v rámci otváracích hodín prevádzky. Objednávka bude pripravená na vyzdvihnutie v zvolenom termíne.

Kupujúci je povinný vyzdvihnúť objednávku v zvolenom termíne. V prípade nevyzdvihnutia objednávky v stanovenom termíne si predávajúci vyhradzuje právo tovar predať inému zákazníkovi bez nároku na vrátenie platby (ak bola uskutočnená).

5.3 Prevzatie tovaru

Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať jeho stav a množstvo. Akékoľvek nezrovnalosti je potrebné nahlásiť ihneď pri prevzatí.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie

V zmysle zákona č. 102/2014 Z.z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

6.2 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• Predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (potraviny, pekárenské výrobky)
• Predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov

Vzhľadom na povahu tovaru predávaného prostredníctvom e-shopu (čerstvé potraviny, pekárenské a cukrárenské výrobky) sa na väčšinu tovaru vzťahujú uvedené výnimky.

7. Reklamácie a záruka

7.1 Záručná doba

Pri potravinách a pekárenských výrobkoch je záručná doba určená dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby uvedeným na obale výrobku.

7.2 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prípade vady tovaru. Reklamáciu je možné uplatniť:

• Osobne na prevádzke
• E-mailom na adrese info@prengo.sk
• Telefonicky na čísle 0949 000 388

Pri reklamácii je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe a popísať vadu tovaru. V prípade potravín je potrebné reklamáciu uplatniť bezodkladne, najneskôr v deň nákupu.

7.3 Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.

8. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Osobné údaje sú spracúvané za účelom:

• Spracovania a vybavenia objednávky
• Komunikácie s kupujúcim
• Plnenia zákonných povinností

Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente "Zásady ochrany osobných údajov".

9. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú:

• Slovenská obchodná inšpekcia - www.soi.sk
• Iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR

Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj prostredníctvom platformy RSO, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Pre kupujúceho sú záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky.

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.